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幸福荣安丨荣安物业胡大姐:“做物业就是给业主干实事”
发布时间:2019-11-06  |  信息来源:本站  |  访问量:242

承载着关于“家”的梦想

房子早已不局限于建筑本身

当你归家,是荣安物业人的温暖笑容

是荣安物业人365天日夜不停歇的忠诚守候 


“让客户以住荣安的房子而骄傲”

荣安物业以不变的初心对待每次相遇

更发自内心地尊重业主家人

在业主的日常生活里尽心维护

守护业主的幸福时光

贴心传递温暖 用心提升品质


{  本期人物故事  }

荣安府物业领班 胡大姐

在荣安府做了三年物业工作,胡大姐和很多业主都成为了朋友。

她给自己总结的一句话就是:服务行业就要换位思考,少说多做


既做接送员,也是保姆


        来荣安前,胡大姐一直从事大型卖场销售工作,在她看来,两者都是服务客户的行业。

        而她的技巧就是对待每个客户和每个业主都像朋友一样,换位思考对方的需求,把业主的难题真正当做自己的事情去解决。

        今年暑假,她就做了近一个多月的接送员。



      胡大姐所负责的楼层住着一户单亲家庭。十多岁的晓雯(化名)父母离异,妈妈一个人带着她。今年暑假,晓雯在南部商务区上补习班,早上妈妈上班前把她送到上课地点,下课后才四点钟,妈妈还在上班,晓雯只能一个人走回家。

      细心的胡大姐也知道这家的情况,好几次看到孩子背着书包满头大汗地走进小区,她心里就挺难受。

      那天晚上下班后,她自告奋勇地来到业主家,表达了可以由她接送晓雯的想法。

    “她妈妈担心会给我添麻烦,刚开始不同意,最后还是晓雯说喜欢胡阿姨送我,她妈妈才答应了。”胡大姐说。

      胡大姐连续20多天接送晓雯下课,直到晓雯新学期开学。她现在已经成为了母女俩无话不说的好朋友。


      胡大姐服务的单元,住着一个将近70多岁的老人,年前得了脑溢血,出院后被儿子接到家里照顾。

      白天,老人的儿子儿媳上班,老人就会一个人去户外锻炼。胡大姐看到还在康复期的老人一瘸一拐地走路,每次都会主动地上去搀扶,还会特别叮嘱会所的工作人员小心看护老人,等老人锻炼完,她还会亲自把她送回家。

      胡大姐热情的付出被老人的儿子知道了,直接来到物业办公室登门道谢,感谢之余,儿子还把家里的密码锁告诉了胡大姐,希望胡大姐中午的时候能帮忙看看老人院有没有按时吃饭。年后,老人被儿子送去了敬老院,临走前,一家人特意来到物业中心,握着胡大姐的手说:“真是远亲不如近邻,近邻不如物业。


真心实意为业主服务


      每天坐岗时间都是胡大姐最忙碌的时候,她会和同事们到处巡视,看看有没有需要帮助的人群,扛个大米,抱个孩子,推个车,都是常有的事。


     从事物业工作,难免会遭遇一些误解,特别是碰到报修的情况,业主们往往会非常焦急。“比如家里漏水了,门锁坏了,业主就会希望我们第一时间上门服务。但是因为我们的报修需要走流程,所以需要些时间。这个时候就要和业主沟通,耐心解释。”胡大姐说。

    “你说像荣安府的业主,都是高素质的人群,他们碰到需求,跟你表达也是很合理,你要是一味跟他们耍嘴皮子,找理由推三阻止,你说得过他们吗?你会得到他们的信任吗?”做销售出身的胡大姐,其实嘴巴一点都不笨,但她就是给自己设定了少说多做的目标,真心实意为业主服务。


       胡大姐说自己这么多年从事服务行业的经历让他养成了一个习惯:不管遭受多大的委屈,都要微笑面对每个业主,她也一直把这种理念灌输给团队成员。

      物业工作琐碎繁杂,作为直面小区业主的物业客服管家,不仅需要有良好的专业知识,还需要在日常工作中多一份责任心、多一份耐心、多一份抗压能力。在解决小区业主生活居住等基本需求的同时,还要尽可能地关心他们的精神需求,使业主最大程度体验小区生活的舒适性。

      不仅是胡大姐,这也是这是荣安物业每一个客服管家的工作要求。



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